转眼，余欢喜入职整一周。
从野路子到正规军，在佳途云策七天，心累煎熬，喜提诸多不适应。
说是客服，其实就是打杂。
没有导游证，不能带团上岗，整天坐在电脑跟前，余欢喜打字速度日渐提升。
她在旅游事业部底下的直客运营组，类似零售售前，做散客生意，开单就赚钱。
传统事业部人口充沛，还有团组和地接运营，几十人排排坐，机械键盘打字声噼里啪啦像放鞭炮。
张黄和在工位靠外的资源管理部。
老烟民和油腔滑调的司机班，不出车时，手拎保温杯，眼珠提溜乱转，谁新买了手机，谁晚上没干好事，嘴又碎又**。
运营管理部女生多，紧挨朝北的落地窗，门店加盟，监管及服务，客情管理和安全管理，事无巨细。
通式办公格局，活像菜市场。
人多面孔杂，饶是余欢喜脑子好，一时半会也记不住那么多。
却有一人例外。
李音，客情管理的主管。
三天处理余欢喜八个投诉，和她最熟。
—
客服工作相对简单。
为了开单，无所不用其极。
了解需求，提交行程，然后进入没完没了的拉锯式博弈。
真没见过那么多奇葩。
有客人不愿意预定，不着急成交，有的聊得尚好，一发完行程后，客人消失了。
要么表示再商量一下，再考虑一下。
一旦涉及到钱，又是另一片战场。
说价格贵了，不想交定金，交了定金秒退，还有问同样的行程为什么比网上贵。
每天扯不尽的皮，道不完的歉，赔不够的笑脸。
客人不讲理，自己不懂，跟他说又不听，完了还说你不对，叫嚣着要投诉，一上来就给差评。
想凑团队票价格，还想挑航班时间，出行时期想凑周末，还想凑团队酒店用团房，然后还挑酒店位置。
不想跟团，就像自由行，还想要便宜，还想酒店住的好，还不要4N6，想要5N7，还想要直飞。
问遍所有细节，对比产品，拿心仪行程去比价，最后出现3万团费100利润。
余欢喜从没受过这窝囊气。
—
这天中午，李音叫她吃饭。
余欢喜手里一个客户，陪聊三天，总算推进到详细方案报价。
文件发过去，她正预备趁热打铁。
聊天界面一个猩红感叹号。
被删了。
余欢喜气得扔了鼠标。
“这个男的不报团，天天不停问我要攻略，我又不是免费服务，让他滚一边去！自己网上找攻略，少来占用我的时间！”
李音一双大眼睛，时刻笑眯眯的。
她眼疾手快接住鼠标，轻轻放在桌面上，手肘一推余欢喜，笑着宽慰道：
“平常心嘛！你越在意就越生气，就当对面都不是人，看开点就好了。”
余欢喜反复深呼吸，气得胃疼。
“不用跟他们废话，咱们有一套标准催单话术，各种情况都有，文档在线更新，你复制粘贴就行。”李音悄悄提醒。
“……”
对面工位空无一人，大家去吃饭了。
李音扫视，顿时明白几分，“没人跟你说吗？”
余欢喜摇头。
除了一本比她命还长的员工手册，其余全靠自己摸索。
张黄和业务不对口，没有具体意见，得时刻提防办公室恋情被曝光，言谈举止，倒比寻常同事还避嫌。
入职当天，Magic Mouse不会用。
余欢喜搜索“Mac入门大全，六个手势玩转苹果妙控鼠标”。
至于什么标准话术，压根没见过。
李音的话，给她提了个醒。
融不进的圈子，不必强融，打个工而已，何必较真。
“我下午问他们要，”她笑嘻嘻挽住李音，“走！吃饭去！”
—
午餐高峰期，电梯难坐。
门厅熙攘，男男女女错落，像极了网吧**散场。
邓桃李一眼瞅见余欢喜，亲热寒暄道：“欢喜表妹！”
张黄和垂头，正专注回消息，听见连头也不抬。
余欢喜朝人笑笑，鞋尖轻踢张黄和后脚跟，“表哥！”
“嗯。”张黄和低应一声，肩线紧绷，目不斜视，继续处理工作信息。
李音小声问：“谁的关系？”
不等余欢喜回答，邓桃李隔着三个身位硬挤过来，“我跟黄河叫行吧！欢喜表妹。”
她莫名带着一股优越，点评道：“你俩长得不像，你比他好看。”
闻言，周围同事纷纷投来八卦目光，肆无忌惮在两人脸上逡巡。
张黄和无动于衷。
余欢喜接茬，笑了笑大声道：“一表三千里嘛！”
“我觉得也是。”邓桃李似乎专等这句话，满意点点头。
李音瞧出端倪，轻轻嘁了声，淡淡别过脸去，似笑非笑委婉嘟囔：“一个导游，不上团天天来公司！”
秒懂。
—
楼层指示灯亮，队伍前排蓄势待发。
叮。
电梯门开。
嘲杂声戛然而止。
标志性大光明发髻，手挎Hermes金棕Birkin，蔡青时气场全开，独自站在轿厢。
所有人主动退开。
突然。
有人从背后推余欢喜一把。
“Ching姐！”她嚎着踉跄进去。
蔡青时戴蓝牙耳机正在讲电话，见状眼皮一眨，下意识后退半步。
轿厢门缓缓关闭。
留下外面所有人目瞪口呆。
—
轿厢静谧。
“曲总，我们陈总之前谈过的所有条件可以全部满足，我甚至可以出让部分利润，请您三思，务必详加考虑。”
蔡青时聊业务。
余欢喜耳朵微动，收紧肩膀，不动声色朝门边挪了挪。
这时。
一声细响，右耳机掉地上，外放同步。
“你们到底谁说了算！Ching，你跟陈权那时，可不这么乱！我想我们有必要重新进行风险评估。”
“……”
余欢喜弯腰拾起递还过去。
蔡青时没接，眼刀扫过，面上赔笑回复：“曲总您放心！我会尽快调整。”
“……”
对面挂断电话。
意外听到不该听的，气氛更加窒息。
此刻，余欢喜宛如手捧净瓶，左手掌心托着耳机，面不改色直勾勾盯着轿厢门缝。
蔡青时低头回消息。
闳徳研学业务迟迟无法推进，打曲敏电话一直没人接，她索性去学校堵人。
哪知才刚见面，还没开口，闳徳居然明说方案不行。
蔡青时怄得一口气差点没上来。
文件她分明还没提交，不用说，必然是梁乃闻从中作梗。
他一个餐饮出身的富二代能有什么智商和资源搞高端研学，卖卖盒饭还差不多！
“……”
轿厢反光镜折射出两个身影。
蔡青时瞥余欢喜一眼，计上心头。
“你体力怎么样？”
“八百米三分钟，每天夜跑。”
“很好。下午三点地库见。”
“好的，Ching姐。”
正说着，轿厢到达36层。
蔡青时走出去，脚下一滞，回头打量她衣服，“颜色太醒目了，换个不起眼的。”
余欢喜一口应下。
管他什么原因，先答应再说。
—
蔡青时刷卡回到办公室。
顾不上放下手袋，她先俯身摁下内线，“叫梁乃闻来见我！”
电话那头犹豫两秒。
“Ching姐，Never在鼎悦S6，他中午有商务宴请。”
蔡青时望向对面，办公室空无一人。
深吸一口气，她撂下电话。
梁乃闻，你不仁就别怪我不义。
她给翁曾源发消息：【曾爷，凤城落雨有冇带伞？】
老东西净会伪装，不想站队主持大局，还想避风头去北京，事关公司利益，就不信他还能一直躲着不见。
—
那边，余欢喜挤进餐厅时，等电梯的大部队还没到。
排队取餐盘，她跟随人群缓慢向前。
眼看将到跟前，听见熟悉声音，一回头，邓桃李跟张黄和并肩而行，有说有笑。
张黄和一看见她，指腹一推邓桃李去前头，“快去！欢喜给占队呢！”
邓桃李端着餐盘含笑走来。
余欢喜手一甩，嚷嚷道：“不要插队！”
“……”
周遭看热闹目光投射，邓桃李耳根涨红，沿脖颈向下一直蔓延到锁骨。
“表妹！”张黄和脸上挂不住，大喝一声暗示她不要没事找事。
余欢喜扭头朝身后一扫，“表哥！那么多人你瞎呀！”
“怎么说话呢！”
邓桃李拽住张黄和，“不要紧不要紧，别为了我生气，我排后面就好。”
“就是嘛，晚吃两口又不是活不到了。”
张黄和警告低吼：“余欢喜！”
“那么大声干嘛！聋的传人啊！”
从野路子到正规军，在佳途云策七天，心累煎熬，喜提诸多不适应。
说是客服，其实就是打杂。
没有导游证，不能带团上岗，整天坐在电脑跟前，余欢喜打字速度日渐提升。
她在旅游事业部底下的直客运营组，类似零售售前，做散客生意，开单就赚钱。
传统事业部人口充沛，还有团组和地接运营，几十人排排坐，机械键盘打字声噼里啪啦像放鞭炮。
张黄和在工位靠外的资源管理部。
老烟民和油腔滑调的司机班，不出车时，手拎保温杯，眼珠提溜乱转，谁新买了手机，谁晚上没干好事，嘴又碎又**。
运营管理部女生多，紧挨朝北的落地窗，门店加盟，监管及服务，客情管理和安全管理，事无巨细。
通式办公格局，活像菜市场。
人多面孔杂，饶是余欢喜脑子好，一时半会也记不住那么多。
却有一人例外。
李音，客情管理的主管。
三天处理余欢喜八个投诉，和她最熟。
—
客服工作相对简单。
为了开单，无所不用其极。
了解需求，提交行程，然后进入没完没了的拉锯式博弈。
真没见过那么多奇葩。
有客人不愿意预定，不着急成交，有的聊得尚好，一发完行程后，客人消失了。
要么表示再商量一下，再考虑一下。
一旦涉及到钱，又是另一片战场。
说价格贵了，不想交定金，交了定金秒退，还有问同样的行程为什么比网上贵。
每天扯不尽的皮，道不完的歉，赔不够的笑脸。
客人不讲理，自己不懂，跟他说又不听，完了还说你不对，叫嚣着要投诉，一上来就给差评。
想凑团队票价格，还想挑航班时间，出行时期想凑周末，还想凑团队酒店用团房，然后还挑酒店位置。
不想跟团，就像自由行，还想要便宜，还想酒店住的好，还不要4N6，想要5N7，还想要直飞。
问遍所有细节，对比产品，拿心仪行程去比价，最后出现3万团费100利润。
余欢喜从没受过这窝囊气。
—
这天中午，李音叫她吃饭。
余欢喜手里一个客户，陪聊三天，总算推进到详细方案报价。
文件发过去，她正预备趁热打铁。
聊天界面一个猩红感叹号。
被删了。
余欢喜气得扔了鼠标。
“这个男的不报团，天天不停问我要攻略，我又不是免费服务，让他滚一边去！自己网上找攻略，少来占用我的时间！”
李音一双大眼睛，时刻笑眯眯的。
她眼疾手快接住鼠标，轻轻放在桌面上，手肘一推余欢喜，笑着宽慰道：
“平常心嘛！你越在意就越生气，就当对面都不是人，看开点就好了。”
余欢喜反复深呼吸，气得胃疼。
“不用跟他们废话，咱们有一套标准催单话术，各种情况都有，文档在线更新，你复制粘贴就行。”李音悄悄提醒。
“……”
对面工位空无一人，大家去吃饭了。
李音扫视，顿时明白几分，“没人跟你说吗？”
余欢喜摇头。
除了一本比她命还长的员工手册，其余全靠自己摸索。
张黄和业务不对口，没有具体意见，得时刻提防办公室恋情被曝光，言谈举止，倒比寻常同事还避嫌。
入职当天，Magic Mouse不会用。
余欢喜搜索“Mac入门大全，六个手势玩转苹果妙控鼠标”。
至于什么标准话术，压根没见过。
李音的话，给她提了个醒。
融不进的圈子，不必强融，打个工而已，何必较真。
“我下午问他们要，”她笑嘻嘻挽住李音，“走！吃饭去！”
—
午餐高峰期，电梯难坐。
门厅熙攘，男男女女错落，像极了网吧**散场。
邓桃李一眼瞅见余欢喜，亲热寒暄道：“欢喜表妹！”
张黄和垂头，正专注回消息，听见连头也不抬。
余欢喜朝人笑笑，鞋尖轻踢张黄和后脚跟，“表哥！”
“嗯。”张黄和低应一声，肩线紧绷，目不斜视，继续处理工作信息。
李音小声问：“谁的关系？”
不等余欢喜回答，邓桃李隔着三个身位硬挤过来，“我跟黄河叫行吧！欢喜表妹。”
她莫名带着一股优越，点评道：“你俩长得不像，你比他好看。”
闻言，周围同事纷纷投来八卦目光，肆无忌惮在两人脸上逡巡。
张黄和无动于衷。
余欢喜接茬，笑了笑大声道：“一表三千里嘛！”
“我觉得也是。”邓桃李似乎专等这句话，满意点点头。
李音瞧出端倪，轻轻嘁了声，淡淡别过脸去，似笑非笑委婉嘟囔：“一个导游，不上团天天来公司！”
秒懂。
—
楼层指示灯亮，队伍前排蓄势待发。
叮。
电梯门开。
嘲杂声戛然而止。
标志性大光明发髻，手挎Hermes金棕Birkin，蔡青时气场全开，独自站在轿厢。
所有人主动退开。
突然。
有人从背后推余欢喜一把。
“Ching姐！”她嚎着踉跄进去。
蔡青时戴蓝牙耳机正在讲电话，见状眼皮一眨，下意识后退半步。
轿厢门缓缓关闭。
留下外面所有人目瞪口呆。
—
轿厢静谧。
“曲总，我们陈总之前谈过的所有条件可以全部满足，我甚至可以出让部分利润，请您三思，务必详加考虑。”
蔡青时聊业务。
余欢喜耳朵微动，收紧肩膀，不动声色朝门边挪了挪。
这时。
一声细响，右耳机掉地上，外放同步。
“你们到底谁说了算！Ching，你跟陈权那时，可不这么乱！我想我们有必要重新进行风险评估。”
“……”
余欢喜弯腰拾起递还过去。
蔡青时没接，眼刀扫过，面上赔笑回复：“曲总您放心！我会尽快调整。”
“……”
对面挂断电话。
意外听到不该听的，气氛更加窒息。
此刻，余欢喜宛如手捧净瓶，左手掌心托着耳机，面不改色直勾勾盯着轿厢门缝。
蔡青时低头回消息。
闳徳研学业务迟迟无法推进，打曲敏电话一直没人接，她索性去学校堵人。
哪知才刚见面，还没开口，闳徳居然明说方案不行。
蔡青时怄得一口气差点没上来。
文件她分明还没提交，不用说，必然是梁乃闻从中作梗。
他一个餐饮出身的富二代能有什么智商和资源搞高端研学，卖卖盒饭还差不多！
“……”
轿厢反光镜折射出两个身影。
蔡青时瞥余欢喜一眼，计上心头。
“你体力怎么样？”
“八百米三分钟，每天夜跑。”
“很好。下午三点地库见。”
“好的，Ching姐。”
正说着，轿厢到达36层。
蔡青时走出去，脚下一滞，回头打量她衣服，“颜色太醒目了，换个不起眼的。”
余欢喜一口应下。
管他什么原因，先答应再说。
—
蔡青时刷卡回到办公室。
顾不上放下手袋，她先俯身摁下内线，“叫梁乃闻来见我！”
电话那头犹豫两秒。
“Ching姐，Never在鼎悦S6，他中午有商务宴请。”
蔡青时望向对面，办公室空无一人。
深吸一口气，她撂下电话。
梁乃闻，你不仁就别怪我不义。
她给翁曾源发消息：【曾爷，凤城落雨有冇带伞？】
老东西净会伪装，不想站队主持大局，还想避风头去北京，事关公司利益，就不信他还能一直躲着不见。
—
那边，余欢喜挤进餐厅时，等电梯的大部队还没到。
排队取餐盘，她跟随人群缓慢向前。
眼看将到跟前，听见熟悉声音，一回头，邓桃李跟张黄和并肩而行，有说有笑。
张黄和一看见她，指腹一推邓桃李去前头，“快去！欢喜给占队呢！”
邓桃李端着餐盘含笑走来。
余欢喜手一甩，嚷嚷道：“不要插队！”
“……”
周遭看热闹目光投射，邓桃李耳根涨红，沿脖颈向下一直蔓延到锁骨。
“表妹！”张黄和脸上挂不住，大喝一声暗示她不要没事找事。
余欢喜扭头朝身后一扫，“表哥！那么多人你瞎呀！”
“怎么说话呢！”
邓桃李拽住张黄和，“不要紧不要紧，别为了我生气，我排后面就好。”
“就是嘛，晚吃两口又不是活不到了。”
张黄和警告低吼：“余欢喜！”
“那么大声干嘛！聋的传人啊！”